고객센터

Q. Real Poca는 어떤 서비스인가요?

K-POP 포토카드의 워터마크를 인식하여 정품 여부를 확인하고, 정품 인증된 카드만으로 컬렉션을 만들고 안전하게 거래할 수 있는 플랫폼입니다.

Q. 포토카드 정품 인증은 어떻게 하나요?

앱 하단의 [인증] 탭을 누른 뒤, 카메라 가이드 안에 카드를 비추면 자동으로 촬영되어 정품 여부와 일련번호가 표시됩니다.

Q. 정품 인증이 자꾸 실패합니다.

밝고 균일한 조명에서, 카드 전체가 가이드 안에 들어오도록 잡아 주세요. 카드 표면에 강한 반사광이나 그림자가 있으면 인식률이 떨어질 수 있습니다.

Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

앱 → 프로필 → 설정 → 회원 탈퇴에서 처리할 수 있습니다. 탈퇴 시 회원 정보는 즉시 파기되며, 전자상거래법에 따라 보관이 의무화된 일부 거래 기록만 5년간 보관됩니다.

Q. 촬영한 사진은 어디에 저장되나요?

정품 인증을 위해 서버로 전송된 이미지는 검증 완료 후 자동 삭제됩니다. 마케팅, 광고, 제3자 제공 등 다른 목적으로는 사용하지 않습니다.